コンタクトセンター検定試験（コン検）
コンタクトセンター業務に必要な知識と顧客対応力の高さを評価する試験です。
お客様サービスのスキルを証明し、"顧客対応力の高さ"を資格として認定されます。コンタクトセンターにおけるコンピテンシー（高い成果を継続的に上げるための行動特性）を体系化した認定内容のため、実践の現場で役立ちます。また、オペレーションレベルからプロフェッショナルレベルまで、未就業者からプロまで経験と役割に応じた実務スキルを証明します。オペレーションレベルは全国のCBT試験会場にて実施しています。
BASIC基本情報
受験資格
誰でも受験できる
級の種類
エントリー資格（EN）
オペレーター資格（OP）
スーパーバイザー資格（SV）
オペレーションマネジメント資格（OMP）
コンタクトセンターアーキテクチャ資格（CAP）
実施日
エントリー資格、オペレーター資格、スーパーバイザー資格：随時実施
オペレーションマネジメント資格、コンタクトセンターアーキテクチャ資格：年1回、11月下旬～12月
受験料
エントリー資格：3,850円（一般）、3,465円（会員）
オペレーター資格：7,700円（一般）、6,930円（会員）
スーパーバイザー資格：8,800円（一般）、7,920円（会員）
オペレーションマネジメント資格：16,500円（一般）、14,850円（会員）
コンタクトセンターアーキテクチャ資格：16,500円（一般）、14,850円（会員）
試験会場
エントリー資格、オペレーター資格、スーパーバイザー資格：全国のCBT試験会場（随時実施）
オペレーションマネジメント資格、コンタクトセンターアーキテクチャ資格：札幌・東京・大阪・福岡・沖縄の各実施会場、ペーパー形式試験（年1回実施）
試験内容
エントリー資格：コンタクトセンターについての基礎知識等
オペレーター資格：コンタクトセンター戦略・監査等
スーパーバイザー資格：運営等
オペレーションマネジメント資格：運営等
コンタクトセンターアーキテクチャ資格：構築等
合格率
エントリー資格：78%
オペレーター資格：56%
スーパーバイザー資格：81%
プロフェッショナル資格：36%
（2023年）
合否基準
エントリー資格：スコア500以上
オペレーター資格：スコア500以上
スーパーバイザー資格：スコア500以上
オペレーションマネジメント資格：選択式問題でスコア500以上、かつ記述式で素点正答率70％程度を合格の目安とします。
コンタクトセンターアーキテクチャ資格：選択式問題でスコア500以上、かつ記述式で素点正答率70％程度を合格の目安とします。