サービス接遇検定

受験資格

誰でも受験できる

級の種類

3級・2級・準1級・1級

実施日

【3・2・1級筆記】年2回：6月、11月
【準1級（面接試験のみ）】7～9月、12～翌年1月
【1級面接（筆記試験合格者のみ）】7～9月、12～翌年2月

受験料

【3級】3,800円
【2級】5,200円
【準1級】5,900円
【1級】7,800円
【2・3級】9,000円
【1・2級】13,000円
【準1・3級】9,700円
【準1・2級】11,100円
【1・準1級】13,700円
【準1・2・3級】14,900円
【1・準1・2級】18,900円

試験会場

【筆記】札幌、旭川、仙台、秋田、郡山、東京、横浜、新潟、上越、富山、金沢、福井、岡谷、静岡、名古屋、大阪、神戸、姫路、和歌山、倉敷、広島、光、松山、福岡、熊本、大分、宮崎、鹿児島、那覇
【面接】札幌、東京、新潟、名古屋、大阪、広島、福岡（実施地域は試験回ごと、級ごとで異なる）

試験内容

各級の審査レベルは以下のとおり
【3級】サービス接遇実務について初歩的な理解を持ち、基本的なサービスを行うのに必要な知識、技能を持っている。
【2級】サービス接遇実務について理解を持ち、一般的なサービスを行うのに必要な知識、技能を持っている。
【1級】サービス接遇実務について十分な理解、および高度な知識、技能を持ち、専門的なサービス能力が発揮できる。

※準1級（面接試験のみ）
サービス接遇担当者としての口頭表現について面接による審査を行う。

合格率

【3級】75.0%
【2級】70.4%
【準1級】84.2%
【1級】46.8%
※第59回 5.11.5 の結果

合否基準

筆記試験は、全級とも「理論」と「実技」に領域区分されており、それぞれの得点が60％以上のとき合格になります。
理論：サービススタッフの資質、専門知識、一般知識
実技：対人技能、実務技能

その他

複数級の併願受験が可能。
準1級は面接試験のみを実施し、合格には「準1級面接試験」と「2級試験」の合格が必要となる（準1級面接試験のみの合格は、ロールプレイング合格となる）。
1級の筆記試験に合格後、面接試験で不合格の場合は、1年間（次回および次々回）の筆記試験が免除される。